Questions fréquemment posées

Commander est simple ! Ajoutez les articles à votre panier, rendez-vous à l'étape de paiement, connectez-vous (on vous demandera de créer un compte si vous n'en avez pas) et suivez les instructions ! Pour des instructions plus détaillées, consultez notre tutoriel pratiquel.

Pets Drug Mart est 100 % détenu et exploité par des Canadiens. Nous sommes établis et expédions depuis l'Ontario. Vous pouvez nous joindre par courriel à orders@petsdrugmart.ca ou nous appeler au numéro sans frais au Canada au 1-866-462-4007.

Nous ne proposons pas de retrait sur place. La sélection de produits en ligne et les prix ne sont valables que pour les commandes passées en ligne ou par téléphone et qui seront expédiées. Veuillez noter que la disponibilité des produits et les prix chez notre pharmacie associée, Canada Chemists, seront différents.

Les produits portant le symbole Nécessite une réfrigération (flocon de neige bleu) sont expédiés dans des conteneurs isolés avec des packs de glace par livraison express (Xpresspost ou Priority). Pour minimiser le temps de transit, les commandes réfrigérées sont expédiées uniquement les lundis et mardis uniquement . Les propriétaires d'animaux sont responsables du suivi des colis et de les réfrigérer immédiatement à leur arrivée pour éviter la détérioration.

Les produits portant le symbole rouge Rx Ordonnance requise doivent être accompagnés d'une ordonnance valide pour être délivrés.

NOTE : Les commandes ne seront pas expédiées avant réception d'une ordonnance. Et nous n'expédions pas de médicaments sur ordonnance à l'extérieur du Canada.

Tous les médicaments sur ordonnance comportent des frais de dispensation de 7,99 $ (plus taxes, le cas échéant), par médicament et par concentration (toute quantité).

Exemple : Une commande comportant 1x Deramaxx 25 mg (90 comprimés), 1x Felimazole 2,5 mg (100 comprimés), 6x Felimazole 5,0 mg (100 comprimés chacun = 600 comprimés au total) entraînera 3 x 7,99 $ de frais de dispensation (les 6x Felimazole 5,0 mg ne feront l'objet que d'un seul frais de dispensation), pour un total de 23,97 $ de frais de dispensation d'ordonnance (plus taxes, le cas échéant).

Votre vétérinaire peut envoyer votre ordonnance par courriel ou par télécopie à :

rx@petsdrugmart.ca

1-866-462-3907

*Important : Veuillez demander à votre vétérinaire d'inclure l'adresse courriel de votre compte Pets Drug Mart sur l'ordonnance ou de vous copier sur le courriel. Cela nous aidera à traiter votre ordonnance plus rapidement.

Vous pouvez envoyer votre ordonnance originale par la poste à :

PetsDrugMart.ca
1975 Avenue Road
North York, ON
M5M 4A3

*Important : Dans l'envoi par la poste, veuillez inclure l'adresse courriel de votre compte Pets Drug Mart. Cela nous aidera à traiter votre ordonnance plus rapidement.

Votre vétérinaire peut également utiliser le formulaire d'ordonnance de Pets Drug Mart et nous l'envoyer par télécopie au 1-866-462-3907.

Nous n'acceptons pas :

• Des étiquettes, des notes de consultation ou des questionnaires en ligne au lieu d'ordonnances.
• Les propriétaires d'animaux qui nous envoient eux-mêmes leur ordonnance par télécopie ou par courriel.

Pour obtenir des informations détaillées et des instructions sur les ordonnances, veuillez consulter notre page d'aide ici : Médicaments sur ordonnance

Les ordonnances sont valables jusqu'à la date d'expiration indiquée par votre prescripteur.

S'il n'est pas indiqué de date d'expiration explicite, notre pharmacien utilisera son jugement clinique pour déterminer une date appropriée. Généralement, les ordonnances pour les médicaments d'entretien (chroniques) qui ne comportent pas de date d'expiration seront valables 12 mois à compter de la date de délivrance.

Si le nombre de renouvellements n'est pas indiqué, ou si la mention « Renouveler » est présente sans préciser le nombre de fois, l'ordonnance ne peut être remplie qu'une seule fois.

Nous ne proposons pas d'achats en gros, de revente en grande quantité ni de redistribution par des tiers.

Les commandes passées en quantités inhabituellement importantes peuvent être examinées, ajustées ou annulées à notre discrétion pour aider à garantir la disponibilité des produits, une utilisation sûre et le respect des directives relatives aux produits.

Si vous avez des questions concernant une commande pour plusieurs animaux de compagnie au sein d'un même ménage, n'hésitez pas à contacter notre équipe et nous serons ravis de vous assister.

Durée d'expédition estimée (nombre de jours ouvrables) = Temps de traitement + Temps de livraison

Les délais d'expédition sont seulement des estimations et ne sont pas garantis. Veuillez utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre commande et obtenir les dernières mises à jour.

Le temps de traitement peut être plus long pour les ordonnances et les articles commandés spécialement, ou les articles qui ne sont pas en stock.

Estimations du temps de traitement :
Commandes en vente libre (sans ordonnance) : 1 à 3 jours ouvrables
Commandes avec ordonnance : 3 à 5 jours ouvrables
Le temps de traitement peut être plus long pour les articles commandés spécialement (médicaments composés) ou les articles qui ne sont pas en stock

Estimations du temps de livraison :
Le temps de livraison dépend de votre emplacement et de votre proximité par rapport à notre installation. Pour une estimation, veuillez utiliser l'outil Estimateur des délais de livraison de Postes Canada :
https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/tools/delivery-standards.page

Les articles nécessitant une réfrigération sont expédiés avec des packs de glace seulement les lundis et mardis, selon la destination finale pour éviter au mieux qu'ils ne soient stockés dans les dépôts de Postes Canada.

Livraison prioritaire :
Veuillez noter que choisir l'option « Prioritaire » à la caisse ne signifie pas que votre commande est placée dans une file prioritaire au sein de Pets Drug Mart. Le temps de traitement reste le même, cependant, le temps de livraison avec Postes Canada est modifié. Pour plus de détails sur les différents niveaux de priorité de livraison, veuillez consulter les services de livraison de Postes Canada au Canada : 
https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/personal/send-within-canada/compare-services/xpresspost.page

Pour plus d'informations sur la livraison vers votre emplacement, veuillez consulter notre page de livraison : 
https://www.petsdrugmart.ca/en/StaticPage/20/Estimated-Shipping-Time

Les frais de livraison dépendront des dimensions de vos produits et de la destination de votre commande. Vous pouvez consulter le total des frais de livraison et le délai de livraison estimé avant de passer à la caisse en ajoutant les articles à votre panier et en vous rendant sur la page d'adresse de livraison pour toutes les options et les frais de livraison. Toutes les commandes incluent un numéro de suivi qui vous sera envoyé après l'expédition. Veuillez noter que puisque nous n'expédions qu'au Canada, il n'y aura pas de droits de douane sur la commande, mais les taxes s'appliquent à tous les produits concernés. Notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois la commande traitée pour l'expédition.

Pour consulter notre politique complète de livraison et de retours, veuillez vous référer à : Politique de confidentialité

Non, nous n'expédions pas à l'international.

Si vous recherchez un produit que vous ne trouvez pas dans notre catalogue en ligne, contactez-nous ! Nous disposons d'une large gamme de produits qui pourraient ne pas encore être référencés. Vous pouvez nous joindre par courriel à orders@petsdrugmart.ca ou sans frais au Canada au 1-866-462-4007.

En tant que division d'une pharmacie enregistrée en Ontario Canada Chemists, nous proposons une large gamme de médicaments composés pour les animaux de compagnie ayant des besoins spécifiques.

Si vous ne trouvez pas un composé particulier, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

En tant que détaillant en ligne, PetsDrugMart n'est pas autorisé à fournir le rabais au moment de l'achat car nous ne sommes pas en mesure de vérifier la carte de certificat de statut indien. Pour plus d'informations, veuillez visiter ce lien.

Nous ne vendons ni ne partageons les informations personnelles de nos clients avec des tiers, sauf si la loi l'exige. Nous collectons et stockons des informations sur les pages consultées par les visiteurs de notre site web. Nous utilisons ces données pour identifier le comportement des visiteurs, ce qui nous aidera à améliorer l'expérience globale du site. Nous ne sommes pas responsables du contenu des politiques de confidentialité sur les sites liés par PetsDrugMart.ca.

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La protection de vos informations est très importante pour nous. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées avec un cryptage haut de gamme de 128 bits ou mieux lors de la finalisation de la commande.

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