FAQ sur les médicaments sur ordonnance

Les produits nécessitant une ordonnance pour être achetés porteront une icône Rx rouge :  sur la page produit. Si vous ajoutez un article nécessitant une ordonnance à votre panier, vous serez invité à choisir l'une des options disponibles pour nous fournir votre ordonnance durant le processus de paiement. Les ordonnances peuvent être soumises par votre vétérinaire ou vous pouvez envoyer votre ordonnance physique par la poste à notre adresse postale. Une fois que votre ordonnance aura été reçue et vérifiée, votre commande sera traitée et expédiée pour la livraison.

Veuillez noter que la date d'expiration du médicament sera calculée en fonction des indications d'utilisation sur l'ordonnance et de la quantité commandée. 

Les médicaments sur ordonnance sont vendus à l'unité et non par flacon. La plupart des médicaments seront affichés par comprimé, par gélule, par dose ou par comprimé à croquer. Ces informations sont indiquées sous la rubrique Type sur la fiche produit.  Veuillez noter que les articles sur ordonnance pourraient ne pas être dans leurs flacons ou emballages d'origine comme indiqué sur leur fiche produit. Les médicaments sur ordonnance seront conditionnés dans des flacons de pharmacie, quelle que soit la quantité commandée. 

Tous les médicaments sur ordonnance sont soumis à un frais de dispensation de 7,99 $ (plus taxes, le cas échéant) par médicament, par concentration (toute quantité), par commande. 

Exemple : Une commande comprenant 90 comprimés de Deramaxx 25 mg, 100 comprimés de Felimazole 2,5 mg et 600 comprimés de Felimazole 5,0 mg se verra appliquer trois (3) frais de dispensation de 7,99 $, soit un total de 29,97 $ pour les frais de dispensation d'ordonnance (plus taxes, le cas échéant).

Certains médicaments à long terme peuvent nécessiter des ordonnances renouvelables, autrement appelés renouvellements. Une ordonnance doit indiquer le nombre exact de renouvellements si elle est destinée à plusieurs commandes. Si l'ordonnance indique simplement « Renouvelable » sans préciser le nombre de fois, elle ne peut être renouvelée qu'une seule fois. Votre ordonnance renouvelable sera ajoutée à votre compte et pourra être utilisée jusqu'à ce que vous ayez épuisé l'allocation totale autorisée.

Les ordonnances sont généralement valables 12 mois à compter de la date de délivrance, à moins que votre vétérinaire ne l'indique explicitement autrement sur le formulaire. Les ordonnances doivent être remplies avant leur expiration pour rester valables. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la validité de votre ordonnance, veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations. 

Les produits réfrigérés sont expédiés avec des packs de glace, des enveloppes isolantes et/ou des conteneurs en polystyrène uniquement les lundis et mardis.

Nous ne garantissons pas que le produit restera à la température de stockage recommandée à sa réception. Les propriétaires d'animaux sont responsables du suivi du statut de livraison pour assurer la récupération rapide de la commande et la remettre au réfrigérateur.

Pour plus d'informations concernant l'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de retours ou la page FAQ .

Nous n'acceptons que les ordonnances de vétérinaires canadiens titulaires d'un permis d'exercice.

Les ordonnances doivent satisfaire à toutes les exigences, telles que, sans s'y limiter : le nom du vétérinaire, les coordonnées de la clinique indiquées, la date et la signature du vétérinaire, le nom du médicament, la dose, les instructions d'utilisation, la quantité autorisée et, le cas échéant, les intervalles de dispensation. Si des informations obligatoires manquent, cela retardera le traitement de votre commande.  

Toutes les ordonnances seront vérifiées pour leur authenticité. Falsifier ou modifier une ordonnance est une infraction pénale. Les falsifications seront signalées aux autorités de l'application de la loi locales et fédérales. Votre compte sera résilié immédiatement et aucun remboursement ne vous sera versé.

Les vétérinaires peuvent nous soumettre de nouvelles ordonnances par fax au 1-866-462-3907 et par courriel à rx@petsdrugmart.ca.

Si vous possédez l'ordonnance papier originale fournie par votre vétérinaire, vous pouvez envoyer l'ordonnance ainsi qu'une note contenant vos coordonnées à notre adresse postale ci-dessous :

         Pets Drug Mart
         Objet : Service des ordonnances
         1975 Avenue Road
         North York, ON
         M5M 4A3

Si votre vétérinaire a besoin d'un modèle d'ordonnance, vous pouvez le télécharger ici.

Remplissez la partie supérieure du formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre animal. La partie inférieure est réservée exclusivement à l'usage du vétérinaire.

Votre vétérinaire peut soit nous transmettre directement le formulaire d'ordonnance par fax, soit vous pouvez nous envoyer le formulaire d'ordonnance originale à notre adresse ci-dessus. Ne nous envoyez pas de copie de l'ordonnance. 

Si vous avez une ordonnance existante chez Pets Drug Mart, vous pouvez la consulter lorsque vous vous connectez. Dans la section Compte → Ordonnance en dossier.

Vous pouvez voir la quantité totale autorisée par votre vétérinaire, la quantité que vous avez déjà utilisée et la quantité restante pour le renouvellement.  

Si vous n'avez plus de recharges de prescription, nous pouvons soumettre une demande d'autorisation de recharge en votre nom à votre vétérinaire. Cette demande ne peut être soumise que si vous disposez d'une ordonnance existante dans nos dossiers et qu'elle doit être adressée au prescripteur initial / à la clinique.

Pour faciliter la procédure, veuillez contacter votre vétérinaire pour l'informer de la demande afin qu'il puisse remplir le formulaire et nous le renvoyer dans les délais impartis. 

Nous ne garantissons pas que votre vétérinaire répondra à la demande, car il peut avoir des préoccupations cliniques qui nécessitent une évaluation avant d'autoriser la demande de recharge.

Les médicaments composés sont des médicaments individualisés qui ne sont pas vendus commercialement par les sociétés pharmaceutiques.

Notre pharmacien en préparations magistrales peut créer des médicaments composés en combinant des ingrédients dans des concentrations spécifiques que le patient peut nécessiter.

Consultez notre Médicament composé section pour découvrir les préparations composées que nous proposons. Si vous ne trouvez pas de concentration ou de médicament spécifique sur notre site, contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour vous renseigner. 

**Note : Les médicaments composés sont des articles en vente définitive car ils sont adaptés spécifiquement aux besoins de votre animal de compagnie. Ces articles ne sont pas remboursables une fois qu'ils ont été traités pour l'expédition. **