Livraison et Retours
Médicaments sur ordonnance
a. Une ordonnance valide de votre vétérinaire est requise. Les ordonnances peuvent être faxées ou envoyées par e-mail directement par votre vétérinaire, ou vous pouvez nous envoyer par courrier l'ordonnance originale .
b. Nous n'acceptons pas les étiquettes, les reçus, les dossiers vétérinaires ni les questionnaires en ligne en lieu et place des ordonnances.
c. Nous exigeons une ordonnance originale du vétérinaire.
REMARQUE : Les commandes ne seront pas expédiées avant réception d'une ordonnance valide. Les médicaments sur ordonnance ne peuvent pas être expédiés à des adresses situées en dehors du Canada.
Politique d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (sauf les jours fériés), car Postes Canada ne fonctionne pas le week-end. Les commandes sont récupérées par Postes Canada entre 14:00 et 16:00 EST du lundi au vendredi. Toute commande traitée après cette heure sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Toute commande contenant des produits nécessitant une réfrigération sera emballée avec un bloc réfrigérant dans un contenant isolé. Les commandes contenant des articles réfrigérés n'auront comme options d'expédition que XpressPost ou Priority, afin de garantir une livraison rapide. Veuillez noter que les articles réfrigérés sont expédiés uniquement les lundis et mardis, selon la destination d'expédition, afin d'éviter que les colis restent dans les dépôts de Postes Canada. Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi pour votre référence. Le numéro de suivi se trouve également dans le résumé de votre commande sur notre site Web, dans "Mon profil" > "Mes commandes".
Veuillez noter que le numéro de suivi peut prendre un certain temps à s'activer sur le site Web de Postes Canada. Veuillez revenir vérifier le suivi ultérieurement si votre première tentative n'a pas abouti.
Où expédiez-vous ?
PetsDrugMart peut expédier partout au Canada à toute adresse valide ! Pour le moment, nous n'expédions pas vers les États-Unis ni vers des adresses internationales.
Les médicaments sur ordonnance sont expédiés uniquement au Canada. Pour plus d'informations, visitez la page Ordonnances et FAQ.
Délais d'expédition
Délai d'expédition estimé (nombre de jours ouvrables) = Temps de traitement + Temps de livraison
Les délais d'expédition sont des estimations uniquement et non garantis. Veuillez noter que PetsDrugMart.ca n'offre pas la livraison en 1 jour. Le temps de traitement peut être plus long pour les commandes contenant des articles sur ordonnance et des articles sur commande spéciale, ou des articles qui ne sont pas en stock. Les frais d'expédition sont déterminés par les produits commandés, le lieu de livraison et le mode d'expédition.
Les articles nécessitant une réfrigération sont expédiés avec des blocs réfrigérants les lundis et mardis. Nous ne proposons plus d'expéditions le mercredi en raison de retards avec Postes Canada. Le délai d'expédition dépendra de la destination finale afin d'éviter que les colis ne soient entreposés dans les dépôts de Postes Canada.
Pour plus d'informations sur les estimations d'expédition vers votre région, veuillez consulter notre Page d'expédition .
Politique de retour
En cas de problème avec votre commande, quelle qu'en soit la raison, veuillez nous contacter dans les 7 jours de la réception de votre commande pour obtenir de l'aide !
PetsDrugMart peut accepter les retours de produits en vente libre non ouverts, non utilisés, scellés dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant l'achat. Les retours peuvent être renvoyés à nos installations pour traitement, et les remboursements seront effectués après évaluation au cas par cas. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour savoir où envoyer votre retour.
Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour les médicaments sur ordonnance, ni pour les articles réfrigérés (y compris les articles réfrigérés en vente libre et ceux nécessitant une ordonnance).
Pets Drug Mart se réserve le droit d'accepter ou de refuser le remboursement ou l'échange d'un produit, et tout remboursement peut être soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 20 %. PetsDrugMart ne garantit pas l'efficacité du produit, car de nombreux facteurs peuvent l'influencer, notamment l'environnement du animal, la gravité de la situation et les préférences de chaque animal. Consultez votre vétérinaire pour déterminer quel produit convient à votre animal.
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