Confidentialité et Sécurité

1. Qui sommes-nous 

PetsDrugMart ("we," "us," "our") est une pharmacie agréée exploitée en tant que division de Canada Chemists, accréditée par l'Ordre des pharmaciens de l'Ontario (Accréditation OCP #307884). La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous visitez petsdrugmart.ca (le « Site Web ») ou utilisez nos services, y compris la commande en ligne, l'exécution des ordonnances et les services de préparation magistrale (les « Services »). 

Cette Politique s’applique aux informations collectées par le biais du Site Web et dans le cadre des Services. Elle ne s’applique pas aux sites Web tiers vers lesquels nous pouvons proposer des liens. 

2. Lois qui s'appliquent à nous 

PetsDrugMart se conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques  (PIPEDA), la loi fédérale canadienne sur la protection de la vie privée dans le secteur privé, qui régit les renseignements personnels que nous recueillons auprès des clients dans le cadre de nos activités commerciales. En tant que pharmacie accréditée par l'OCP, nous exerçons également nos activités conformément aux obligations relatives à la tenue de dossiers, à la confidentialité et au consentement qui s'appliquent aux pharmacies en vertu du  Loi sur la réglementation des médicaments et des pharmacies (DPRA) et les normes de pratique OCP. 

3. Informations que nous collectons 

Nous collectons les catégories de données suivantes, selon la manière dont vous interagissez avec nous : 

• Informations d'identité et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison. 
• Informations sur les animaux de compagnie et les ordonnances : le nom de votre animal, son espèce/race, ainsi que les informations relatives à l'ordonnance vétérinaire nécessaires pour vérifier et traiter une commande (par exemple : le nom et la clinique du vétérinaire prescripteur, le médicament, le dosage et les consignes d'utilisation). 
• Informations de paiement : Les coordonnées de votre carte bancaire sont collectées et traitées par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons pas les numéros complets de carte sur ses propres systèmes. 
• Informations sur votre commande et votre compte : l'historique des commandes, les échanges avec notre service client et le personnel de notre pharmacie, ainsi que les identifiants de votre compte. 
• Informations techniques : L’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, ainsi que les données d’utilisation du site web collectées automatiquement par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires (voir la Section 6). 

4. Comment nous utilisons vos informations 

Nous utilisons les informations personnelles pour : 

• Traiter, vérifier et exécuter les commandes de médicaments sur ordonnance et sans ordonnance ; 
• Confirmer et coordonner les détails de l'ordonnance avec le vétérinaire prescripteur ou la clinique concernée, le cas échéant ; 
• Préparer, emballer et expédier votre commande, ce qui inclut le partage des informations nécessaires avec nos prestataires d’expédition et de livraison ; 
• Fournir un service client - Communiquer avec vous concernant votre commande, votre compte, votre ordonnance ou toute autre demande de renseignements  
• Nous remplissons nos obligations de tenue de registres, de déclaration et toutes nos autres obligations prévues par la DPRA, le  Loi sur les drogues et les substances contrôlées, et toute autre réglementation applicable en matière de pharmacie et de produits de santé; 
• Vous envoyer des communications marketing, lorsque vous avez donné votre consentement, et conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (CASL) ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; 

Nous n'utilisons les informations personnelles que pour les finalités précisées au moment de leur collecte ou avant celle-ci, ou pour toute nouvelle finalité pour laquelle vous avez donné votre consentement. 

5. Comment nous partageons vos informations 

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne les partageons que dans les cas suivants : 

• Les prestataires de services qui soutiennent nos activités, pour l'exécution des ordonnances, le traitement des commandes, le traitement des paiements et le support informatique.  
• Vétérinaires prescripteurs et cliniques, afin de vérifier ou de clarifier une ordonnance. 
• Pharmacies Canada, notre organisation mère, à des fins d'opérations pharmaceutiques et de conformité. 
• Organismes régulateurs et autorités, y compris l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario et Santé Canada, lorsque la loi ou une obligation professionnelle l’exige. 
• Conformément à la loi, par exemple pour répondre à une demande juridique valable, ou pour protéger les droits, les biens et la sécurité de PetsDrugMart, de nos clients ou de tout tiers. 

Tout prestataire de services qui traite des renseignements personnels pour notre compte à l’extérieur du Canada est tenu contractuellement de les protéger selon une norme comparable à celle de la PIPEDA, et nous évaluons les risques associés à ce transfert avant qu’il n’ait lieu. 

6. Cookies et technologies similaires 

Nous et nos prestataires de services utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences et comprendre comment les visiteurs utilisent notre plateforme. Vous pouvez refuser les cookies non essentiels via la bannière de cookies présente sur notre site, et gérer les paramètres des cookies dans les réglages de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site. 

7. Comment nous protégeons vos informations 

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des informations, notamment : 

• Toutes les informations relatives aux transactions, aux clients et aux ordonnances sont transmises à l'aide du chiffrement Secure Socket Layer (SSL) / TLS ; 
• L'accès aux ordonnances et aux informations relatives aux patients est réservé au personnel pharmaceutique autorisé ; 

Aucun mode de transmission ou de stockage n'est sécurisé à 100 %. En cas de faille de sécurité affectant vos informations personnelles, nous avertirons les personnes concernées et le ou les organismes de réglementation compétents conformément à la loi. 

8. Durée pendant laquelle nous conservons vos informations 

Les dossiers de prescription et de délivrance sont conservés pendant un minimum de 10 ans à compter de la date du dernier service pharmaceutique fourni, conformément aux normes de tenue de dossiers de la DPRA et de l'OCP (une durée plus longue s'applique aux patients de moins de 18 ans, conformément aux lignes directrices de l'OCP). Les autres informations personnelles (par exemple les préférences marketing, les données générales de compte) ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales ; au terme de cette durée, elles sont détruites de manière sécurisée ou rendues anonymes. 

9. Vos droits 

Sous réserve des exceptions limitées autorisées par la loi, vous disposez du droit de : 

• Accès les informations personnelles que nous détenons vous concernant ; 
• Exact informations inexactes ou incomplètes ; 
• Retirer mon consentement à des communications marketing ou d’autres usages optionnels, à tout moment ; 
• Défiez notre conformité avec la présente Politique ou avec toute législation sur la protection de la vie privée applicable. 

Pour exercer l'un quelconque de ces droits, contactez notre responsable de la confidentialité en utilisant les coordonnées indiquées dans la Section 11. Nous répondrons dans les délais requis par la PIPEDA. 

10. Vie privée des enfants 

Le Site web ne s'adresse pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles provenant d'enfants âgés de moins de 13 ans sans le consentement parental. 

11. Nous contacter / Délégué à la protection des données 

Toute question, préoccupation ou plainte relative à la présente Politique ou à notre traitement de vos informations personnelles peut être adressée à : 

Courriel: info@petsdrugmart.ca Téléphone: 1-866-462-4007 

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca). 

12. Modifications apportées à la présente Politique 

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Nous publierons la version révisée de la Politique sur cette page, avec une date de « Dernière mise à jour »  actualisée, et nous vous adresserons un avis complémentaire pour tout changement substantiel.